HỌACH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHẤT LƯỢNG

HỌACH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHẤT LƯỢNG

Nguyễn Như Phong.

Kỹ thuật Hệ thống Công nghiệp.

Đại học Bách Khoa ĐHQG TP HCM.

a. Họach định chất lượng

Họach định chất lượng là chức năng đầu tiên và quan trọng của quản lý chất lượng. Họach định chất lượng theo khung thời gian và mức độ quan trọng bao gồm:

Họach định dài hạn hay họach định chiến lược chất lượng,
Họach định trung hạn hay họach định sách lược chất lượng là họach định sản phẩm và quá trình,
Họach định ngắn hạn hay họach định tác vụ là họach định chất lượng khi sản xuất.

b. Họach định chiến lược chất lượng

Họach định chiến lược chất lượng là quá trình thiết lập các mục tiêu dài hạn, định hướng khách hàng và xác định các giải pháp để thỏa các mục tiêu đã đề ra. Kế họach chiến lược chất lượng là một bộ phận của kế họach chiến lựơc tổng thể của tổ chức, được phát triển, và chỉ đạo bởi lãnh đạo tổ chức, được thực hiện ở mức cao nhất của tổ chức.

Quản lý chiến lược chất lượng bao gồm các bước:

Xác định sứ mệnh
Phân tích môi trường, xác định viễn cảnh
Phát triển các chiến lược.
Xác định mục tiêu
Triển khai nhằm hòan thành mục tiêu
Chỉ đạo thực hiện chiến lược
Giám sát quá trình

Các yếu tố cần thiết cho sự thành công của quản lý chiến lược chất lượng bao gồm:

Định hướng nhu cầu khách hàng
Cải tiến liên tục mọi quá trình
Hiểu được các khách hàng, thị trường, các điều kiện vận hành quan trọng khi thiết lập chiến lược
Lãnh đạo
Triển khai chiến lựơc thành các kế họach hàng năm
Nguồn lực thích hợp

c. Thực hiện chiến lươc chất lượng

Thực hiện chiến lược chất lượng bao gồm các bước:

Quyết định
Chuẩn bị
Bắt đầu
Mở rộng
Tích hợp

Lãnh đạo tổ chức ra quyết định xem có cần phải dùng một giải pháp, công cụ, công nghệ hay chiến lược chất lượng khác hay không, chẳng hạn như: Kiểm sóat quá trình bằng thống kê SPC, 6 sigma, 5 S, đối chuẩn. Quyết định này thường bắt nguốn từ các yếu tố như áp lực cạnh tranh, sự không thỏa mãn của khách hàng, chi phí chất lượng quá cao.

Bước chuẩn bị là bước thực hiện huấn luyện cho lãnh đạo, các quản lý phòng ban liên quan nhằm xây dựng các mục tiêu và kế họach ban đầu cũng như tổ chức ban đầu, chọn lựa các dự án thử nghiệm. Quá trình chuẩn bị bao gồm các bước sau:

Bước 1: Huấn luyện lãnh đạo
Bước 2:
1. Thiết lập hội đồng chất lượng
2. Bổ nhiệm nhân lực thực hiện
3. Huấn luyện các nhà quản lý liên quan
Bước 3:
1. Xác định nhu cầu, viễn cảnh, mục tiêu chất lượng
2. Chuẩn bị các kế họach dài hạn, hàng năm
3. Chọn lựa các dự án thí điểm, nhóm dự án
Bước 4: Trao đổi hành động

Huấn luyện chuyên sâu, thực hiện dự án, xây dựng cơ sở hạ tầng, chỉnh sửa, mở rộng hệ thống quản lý nhằm thực hiện và duy trì giải pháp chất lượng mới.

Mở rộng giải pháp chất lượng mới cho các bộ phận khác bằng cách thiết lập nhóm mở rộng, mở rộng hệ thống đo lường, họat động chất lượng cá nhân cũng như họat động đào tạo trong tổ chức.

Giải pháp chất lượng mới đựơc thực hiện tích hợp trên tòan tổ chức. Văn hóa chất lượng của tổ chức thay đổi, chất lượng không còn là một chương trình mà đã trở thành một lối sống trong tổ chức. Các mục tiêu chiến lược đã được triển khai, nhân viên đã được đào tạo để tham gia các nhóm chất lượng và thực hiện vai trò cá nhân của mình trong tổ chức, các quá trình quan trọng đã được nhận dạng và phân tích, hệ thống đánh giá, kiểm tóan chất lượng đã họat động.

TLTK

Nguyễn Như Phong. Quản lý chất lượng. NXBĐHQG. 2009. ISBN: 978-604-73-1637-3.