CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Nguyễn Như Phong.

Kỹ thuật Hệ thống Công nghiệp.

Đại học Bách Khoa ĐHQG

1. CÔNG CỤ CHẤT LƯỢNG

Quản lý chất lượng sử dụng các công cụ nhằm các mục tiêu:

• Tăng chất lượng
• Giảm chi phí sản xuất
• Giảm thời gian sản xuất

Mục tiêu gia tăng chất lượng thực hiện bởi việc giảm biến thiên trong quá trình sản xuất. Mục tiêu giảm chi phí thực hiện bởi giảm tỷ lệ phế phẩm, lọai bỏ lãng phí về thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực. Mục tiêu giảm thời gian sản xuất thực hiện bởi việc lọai bỏ các thời gian thành phần không gia tăng giá trị sản phẩm.

Các công cụ quản lý chất lượng chia làm các công cụ cá nhân và các công cụ nhóm, cũng có thể chia thành các công cụ định tính và các công cụ định lượng.

2. CÔNG CỤ ĐỊNH TÍNH

Các công cụ quản lý chất lượng định tính bao gồm

1. Động não
2. Biễu đồ nhóm ý tưởng
3. Biễu đồ quan hệ
4. Sơ đồ cây
5. Lưu đồ  
6. Biễu đồ nhân quả
7. Biễu đồ ma trận
8. Phân tích trường lực
9. Làm việc nhóm

3. CÔNG CỤ ĐỊNH LƯỢNG

Các công cụ quản lý chất lượng định lượng bao gồm:

1. Sơ đồ mạng
2. Biễu đồ Gantt
3. Xếp hạng nhóm
4. Ma trận xếp hạng
5. Biễu đồ Radar
6. Bảng kê
7. Phân tích dữ liệu
8. Thời đồ
9. Tần đồ
10. Biễu đồ Pareto
11. Tán đồ 
12. Kiểm đồ
13. Phân tích năng lực quá trình

TLTK

Nguyễn Như Phong. Quản lý chất lượng. NXBĐHQG. 2009. ISBN: 978-604-73-1637-3.